第一讲：7X24不间断运维的需要解决的问题

1.1 ?7X24不间断运行系统特点

1.1.1 ?7X24不间断运行系统运维工作的复杂性特点

1.1.2 ?7X24小时不间断运行系统具有”生产即交付”的特点

1.1.3 ?确保7X24小时不间断运行系统安全稳定运行是重中之重。

1.2 业界之痛，触目惊心

1.2.1 ?7X24小时不间断运行系统发生故障的巨大影响

1.2.2 ?如何解决不间断运行系统运维过程难以控制的业界之痛？

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第二讲：无人为事故运维体系探索之路及成果展示（功法篇）

2.1 ?用WSR理论消除人机交互中的事故隐患

2.1.1 ?复杂系统及其方法论

2.1.2 ?为何WSR（国家自然科学基金项目）

2.1.3 ?WSR在7X24小时不间断系统运维工作中的成功应用

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2.2 ?用分形理论着眼运维细节，使系统总体可控

2.2.1 ?分形理论基本原理

2.2.2 ?经典的整体论和还原论对于运维工作的局限性

2.2.3 ?分形理论的重大发现对运维工作具有重要的意义

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2.3 ?用TRIZ理论集各方所长，确保系统安全稳定运行

2.3.1 ?TRIZ的诞生和发展

2.3.2 ?TRIZ理论的基本哲理及引申含义

2.3.3??TRIZ理论给运维工作带来的新希望

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2.4 ?构建 7X24小时不间断运行系统无人为事故运维管理体系

2.4.1 ?无人为事故运维体系探索之路

2.4.2 ?7X24不间断运行系统的生产与传统产业的服务的特点比较

2.4.3 ?7X24小时不间断运行系统无人为事故运维管理体系模型

2.4.4 ?7X24小时不间断运行系统无人为事故运维体系建立步骤

2.4.5 ?“双核三部曲”之过程识别三部曲

2.4.6 ?“双核三部曲”之监控点识别三部曲

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2.5 ?体系衡量标准“过程因子失效率”

2.5.1 ?过程因子失效率测量机制

2.5.2 ?过程因子失效率测量系统建立方法

2.5.3 ?过程因子失效率测分析及优化方法

2.5.4 ?过程因子失效率测运维成功应用实例及成果展示

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第三讲：体系中必须融入的管理方法和应用实例（武技篇）

3.1 ?牢记海恩与墨菲，有效预防千里之堤毁于蚁穴

3.1.1 ?海恩法则的基本原理

3.1.2 ?海恩法则的两个核心思想

3.1.3 ?如何在运维工作中做到以预防为主？

3.1.4 ?不间断运行系统无人为事故运维管理体系的核心思想

3.1.5 ?墨菲定律的基本原理

3.1.6 ?海恩墨菲对运维工作的警示及应用实例

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3.2 ?熟知6sigma中有三宝，运维一个都不能少

3.2.1 ?6sigma理论的基本原理

3.2.2 ?SIPOC / 价值流图的绘制方法

3.2.3 ?输入/输出分析法详细解析

3.2.4 ?因果矩阵的制作方法

3.2.5 ?详细流程图的绘制方法

3.2.6 ?失效模式分析(FMEA)法详细解析

3.2.7 ?运维工作中6SIGMA成功项目实例（节选）

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3.3 ?玩转TRIZ理论，打开运维无事故武器库的金钥匙 ???

3.3.1 ?TRIZ能为运维做什么？ ?

3.3.2 ?TRIZ理论的核心思想

3.3.3 ?TRIZ解决问题的流程

3.3.4 ?矛盾矩阵的使用方法解析

3.3.5 ?TRIZ在运维中的成功应用实例

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3.4 ?落实“双归零”，让事事有始有终可追溯

3.4.1 “双归零”的含义及基本原理

3.4.2 ?技术归零的方法及步骤

3.4.3 ?技术归零报告详细解析

3.4.4 ?管理归零的步骤及步骤

3.4.5 ?管理归零报告详细解析

3.4.6 ?“双归零”在运维工作中的成功应用实例

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3.5 ?活用运维审计，把运维事故消灭在萌芽阶段

3.5.1 ?IT审计的含义及内容

3.5.2 ?IT审计框架体系建立

3.5.3 ?如何在运维工作中活用IT审计？

3.5.4 ??IT审计在运维中的成功应用实例

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3.6 ?掌握共享心智模型，一线运维再无慌乱（国家自然科学基金项目）

3.6.1 ?共享心智模型的基本原理

3.6.2 ?基于共享心智模型的快速提高员工综合能力的结构化方法

3.6.3 ?共享心智模型在运维工作中的成功应用实例

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第四讲：配套量化考核指标体系的构建方法

4.1 配套量化考核指标体系的设计思路

4.2 运维工作中配套量化考核指标体系的成功应用实例